Frau Hahn schreibt nach Erhalt einer erbetenen Auskunft zu einer Formulierung in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für ihren naturkostaktiv-Shop:

"vielen Dank für Ihre kompetente Antwort - und das am Freitagabend...

Dann bin ich beruhigt, ich hatte mir zwar schon gedacht, dass die Formulierung im "grünen Bereich" ist, da sich in der Vergangenheit immer wieder bestätigt hat, dass Sie Ihre Arbeit sehr gründlich und korrekt machen. Ich fühle mich sehr gut aufgehoben! Ich erinnere mich, dass ich damals bei Einrichtung des Shops weitreichende Recherchen zu AGBs gemacht habe...herzlichen Dank, dass Sie meine Zweifel ausräumen konnten!"

"Die Unterstützung durch naturkostaktiv in meiner täglichen Arbeit ist toll und ich möchte sie nicht missen."

"Wir haben heute mit unserem Lieferdienst eine große Auslieferung für eine Bildungseinrichtung in Hagen getätigt. Die habe ich im vorigen Jahr auch über den Shop bekommen. Bestellt zwar nur zweimal im Jahr für Veranstaltungen aber dann richtig."

"Ich habe übrigens ein dickes Lob für meinen Webshop von einer neuen englischsprachigen Kundin bekommen, das ich weitergeben möchte. Meine Kundin kann kein Deutsch und übersetzt alle Seiten mit dem Google Übersetzer. Bei manchen Seiten klappt das gut bei anderen weniger. Bei den Naturkostaktiv Shops funktioniert nach Ihrer Aussage außerordentlich gut!"

"Sie bieten mit naturkostaktiv.de eine wirklich professionelle Anwendung. So viel Perfektion ist man in der Bio-Branche nicht unbedingt gewöhnt. Ich bin begeistert!"

"Der Webshop ist – auch weil er keine Bezahlfunktion hat – nicht als eigenständiger Vertriebskanal und damit als Profit-Center zu werten. Sein Wert ergibt sich erst als flexibles Instrument der Verkaufsförderung und des Kundenservice. Die Kostenbewertung ist daher nur im Gesamtmarketingmix und nicht in Form des isolierten Bestellaufkommens sinnvoll. Ich messe den Erfolg meines Webshops weniger an der Zahl der Bestellungen. Vielmehr interessiert mich die Statistik der Seitenabrufe. Wenn ich messbar sehe, dass sich zahlreiche Besucher intensiv im Shop umsehen, weiß ich, dass sich diese Investition in Werbung, Kundenbindung und –gewinnung lohnt."

"übrigens alle die auf meine Seite schauen sind von dem professionellen Shop begeistert, dank ihrer Arbeit!"

"Von unseren Kunden bekommen wir für unseren Shop viel Lob und Anerkennung. Gestaltung und Handhabung gefallen den Leuten. Ich selbst hatte befürchtet, dass die Shop-Verwaltung kompliziert und zeitraubend wäre. Das ist glücklicher Weise überhaupt nicht der Fall. Damit kommt selbst ein Computer-Laie wie ich spielend klar. Die Arbeit am Shop macht mir richtig Spaß. Er ist wirklich sehr bedienerfreundlich, ein dickes Lob dafür :-) Ich habe sozusagen ein "neues Hobby"."

"Unsere potenziellen Kundinnen und Kunden nutzen heute alle Medien, um Informationen zu bekommen und auch um Waren des täglichen Bedarfs einzukaufen. Manche haben halt gar keine Affinität zum Internet, andere wiederum starten als erstes den Browser, wenn sie etwas suchen (die werden allerdings immer mehr und es wäre töricht, sie nicht in den Laden zu lassen, weil sie die Homepage nicht finden).

Das macht's natürlich für uns nicht gerade leichter, die Bedürfnisse der verschiedenen Gruppen zufriedenzustellen – wo früher die Ladenadresse und ein paar Handzettel genug waren, war irgendwann mal ein Eintrag in diversen Branchenbüchern notwendig, danach Inserate in Zeitungen und Zeitschriften und jetzt gehört unbedingt ein Internet-Auftritt dazu. Und wenn man schon im Internet präsent ist, dann ist der eigene Shop das sinnvollste, was wir unseren Kundinnen und Kunden anbieten können.

Bei uns schaut's momentan so aus, dass die meisten Neukontakte über das Internet kommen, entweder über meine eigene Homepage www.oekohans.de oder über den Shop www.oeko-lieferdienst.de.

Der Durchschnitts-Bestellwert in meinem Shop beträgt 40 €, das ist nur geringfügig weniger als der Gesamtdurchschnitt, den ich erziele (obwohl meine besten Kunden, die sehr hohe Umsätze machen, bisher noch nicht im Shop bestellt haben). Das zeigt, dass gerade die Online-Kunden ein hohes Potenzial bieten!"

"Der Internetshop ist die ideale Ergänzung zu unserem Lieferservice. Innerhalb kürzester Zeit konnten wir neue Kunden gewinnen. Außerdem sind unsere Abokisten Kunden nun in der Lage, zusätzlich aus unserem gesamten Warensortiment über das Internet zu bestellen. Dieses wird von einigen Kunden regelmäßig in Anspruch genommen, die sonst nicht in der Lage gewesen wären, bei uns im Geschäft einzukaufen.“

“Wir betreiben einen Haus-Liefer-Service und hatten vor der Nutzung von naturkostaktiv.de eine eigene, individuell gestaltete Homepage. Aus Erfahrung wissen wir daher, wieviel Aufwand und Mühe in einer ständigen Aktualisierung steckt. Wir haben uns für naturkostaktiv.de entschieden, weil uns dort viele Routinearbeiten abgenommen werden und der direkte Zugriff online auf die Administrationsfunktionen schnell und unkompliziert ist. So bleibt uns mehr Zeit für unsere Kunden, wir sind immer aktuell im Internet präsent und sind gleichzeitig offen für neue Kundegruppen.“